COMMANDES, RETOURS ET ARTICLES ENDOMMAGÉS

COMMANDES

Lors du passage d'une commande, certaines données personnelles sont nécessaires pour traiter votre commande. Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) UE 2016/679 et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD), ces informations ne seront pas communiquées à des tiers.
Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Pourquoi demandons-nous un numéro de téléphone ?
Pour permettre au transporteur de vous contacter avant la livraison si nécessaire.

Pourquoi demandons-nous un numéro d'identification ?
Pour les achats professionnels, un numéro de TVA est requis. Les acheteurs particuliers n'ont pas besoin de fournir de numéro d'identification.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos produits, sans avoir à en indiquer le motif. Il s'agit de votre droit légal, qui s'ajoute à notre politique générale de retour.

Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation ou retourner un achat, veuillez utiliser l'option suivante :

• Remplissez le formulaire via notre formulaire de rétractation

Vous devez indiquer votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Dès réception de votre demande, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail fournie.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception
• Les articles doivent être en parfait état — non portés, non utilisés, non modifiés et exempts de tout dommage causé par le client
• Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes Andaluchic encore attachées (le cas échéant) et dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
• Nous recommandons d'utiliser une lettre recommandée ou un service avec numéro de suivi et assurance, car les articles non reçus ne peuvent pas être remboursés

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez attendre que votre remboursement soit traité et passer une nouvelle commande.

Exceptions

Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours.

Retours depuis l'extérieur de l'UE

Les clients retournant des articles en Espagne depuis l'extérieur de l'Union européenne doivent indiquer clairement sur le colis 'Returned goods — relief claimed' et joindre une déclaration en douane comportant une description complète et exacte des articles, leur quantité et leur valeur. Ces informations peuvent être copiées à partir des formulaires de déclaration originaux envoyés avec votre colis Andaluchic.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement intégral — incluant le coût de l'article et les frais de port initiaux payés — sera effectué.

Veuillez retourner les articles à :

Devoluciones / Returns
Andaluchic
C/ Higinio Capote, 10
11630 Arcos de la Frontera
Cádiz, Espagne
Numéro de TVA : ESX8791405T

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Tous les produits Andaluchic sont expédiés entièrement assurés contre les dommages ou les pertes.

Dans le cas peu probable où un article arriverait endommagé, veuillez envoyer les éléments suivants via notre formulaire de rétractation / articles endommagés dans les 7 jours suivant la réception :

1. Une photo de l'emballage et de l'étiquette originale du transporteur dans lequel les articles sont arrivés, avec les articles endommagés à l'intérieur de l'emballage
2. Une photo de l'article endommagé
3. Une photo de l'emballage dans lequel les articles endommagés sont arrivés, montrant clairement l'étiquette originale du transporteur
4. Une description détaillée des dommages

L'ensemble des preuves photographiques et descriptives indiquées est exigé par notre compagnie d'assurance pour traiter une réclamation. Sans cela, les réclamations pour articles endommagés ne pourront pas être traitées et aucun remboursement ne sera effectué.

Une fois la réclamation approuvée, le remboursement est émis dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation par l'assureur. Le client sera ensuite remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du règlement par Andaluchic.