ORDINI, RESI E ARTICOLI DANNEGGIATI

ORDINI

All'effettuazione di un ordine, vengono richiesti alcuni dati personali necessari per la sua elaborazione. In conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) UE 2016/679 e la Legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD), tali informazioni non verranno comunicate a terzi.
Si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy per ulteriori dettagli.

Perché chiediamo un numero di telefono?
Per consentire al corriere di contattarla prima della consegna, se necessario.

Perché chiediamo un numero identificativo?
Per gli acquisti aziendali è richiesto un numero fiscale. Gli acquirenti privati non devono fornire un numero identificativo.

RESI E DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, lei ha il diritto di recedere dal suo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Si tratta di un suo diritto legale, che si aggiunge alla nostra politica generale sui resi.

Come restituire un articolo

Per esercitare il diritto di recesso o restituire un acquisto, utilizzi la seguente opzione:

• Compilare il modulo tramite il nostro modulo di recesso

Deve indicare il suo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero d'ordine e il o gli articoli che desidera restituire.

Al ricevimento della sua richiesta, riceverà una conferma all'indirizzo e-mail fornito.

Condizioni per il reso

• Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione
• Gli articoli devono essere in condizioni nuove — non indossati, non utilizzati, non alterati e privi di danni causati dal cliente
• Gli articoli devono essere restituiti con tutti i cartellini Andaluchic ancora attaccati (ove applicabile) e nell'imballaggio originale
• Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente
• Si consiglia di utilizzare la posta raccomandata o un servizio con numero di tracciamento e assicurazione, poiché gli articoli non ricevuti non possono essere rimborsati

Cambi

Se desidera cambiare un articolo, attenda che il rimborso sia stato elaborato e effettui un nuovo ordine.

Eccezioni

Gli articoli realizzati su misura o personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni.

Resi dall'esterno dell'UE

I clienti che restituiscono articoli in Spagna dall'esterno dell'Unione Europea devono indicare chiaramente sul pacco 'Returned goods — relief claimed' e allegare una dichiarazione doganale con una descrizione completa e accurata degli articoli, la loro quantità e il loro valore. Queste informazioni possono essere copiate dai moduli di dichiarazione originali inviati con il pacco Andaluchic.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, verrà emesso un rimborso completo — comprensivo del costo dell'articolo e delle spese di spedizione originali pagate.

Si prega di restituire gli articoli a:

Devoluciones / Returns
Andaluchic
C/ Higinio Capote, 10
11630 Arcos de la Frontera
Cádiz, Spagna
Partita IVA: ESX8791405T

ARTICOLI DANNEGGIATI

Tutti i prodotti Andaluchic vengono spediti completamente assicurati contro danni o perdite.

Nell'improbabile caso in cui un articolo arrivi danneggiato, invii quanto segue tramite il nostro modulo di recesso / articoli danneggiati entro 7 giorni dal ricevimento:

1. Una foto dell'imballaggio e dell'etichetta originale del corriere in cui sono arrivati gli articoli, con l'articolo danneggiato all'interno dell'imballaggio
2. Una foto dell'articolo danneggiato
3. Una foto dell'imballaggio in cui è arrivato l'articolo danneggiato, che mostri chiaramente l'etichetta originale del corriere
4. Una descrizione dettagliata del danno

Tutta la documentazione fotografica e descrittiva indicata è richiesta dalla nostra compagnia assicurativa per elaborare un reclamo. Senza di essa, i reclami per articoli danneggiati non potranno essere elaborati e non verrà effettuato alcun rimborso.

Una volta approvato il reclamo, il rimborso viene emesso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo da parte dell'assicuratore. Il cliente verrà quindi rimborsato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento da parte di Andaluchic.