PEDIDOS, DEVOLUCIONES Y ARTÍCULOS DAÑADOS

PEDIDOS

Al realizar un pedido, se solicitarán ciertos datos personales necesarios para su tramitación. De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), dicha información no será facilitada a terceros.
Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

¿Por qué solicitamos un número de teléfono?
Para facilitar al transportista la posibilidad de contactar con usted antes de la entrega si fuera necesario.

¿Por qué solicitamos un número de identificación?
Para compras empresariales se requiere un número fiscal. Los compradores particulares no necesitan facilitar un número de identificación.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos, sin necesidad de indicar motivo alguno. Este es su derecho legal y es adicional a nuestra política general de devoluciones.

Cómo devolver un artículo

Para ejercer su derecho de desistimiento o devolver una compra, utilice la siguiente opción:

• Rellene el formulario a través de nuestro formulario de desistimiento

Deberá incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de pedido y el artículo o artículos que desea devolver.

Una vez recibida su solicitud, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción
• Los artículos deben estar en condiciones nuevas — sin usar, sin llevar, sin alteraciones y sin daños causados por el cliente
• Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas de Andaluchic puestas (cuando corresponda) y en su embalaje original
• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador
• Recomendamos utilizar correo certificado o un servicio con número de seguimiento y seguro, ya que los artículos no recibidos no pueden ser reembolsados

Cambios

Si desea cambiar un artículo, espere a recibir el reembolso y realice un nuevo pedido.

Excepciones

Los artículos fabricados a medida o personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días.

Devoluciones desde fuera de la UE

Los clientes que devuelvan artículos a España desde fuera de la Unión Europea deben indicar claramente en el paquete 'Returned goods — relief claimed' e incluir una declaración aduanera con una descripción completa y exacta de los artículos, su cantidad y valor. Esta información puede copiarse de los formularios de declaración originales enviados con su paquete de Andaluchic.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procederá al reembolso íntegro, incluyendo el coste del artículo y los gastos de envío originales abonados.

Por favor, devuelva los artículos a:

Devoluciones
Andaluchic
C/ Higinio Capote, 10
11630 Arcos de la Frontera
Cádiz, España
Número de IVA: ESX8791405T

ARTÍCULOS DAÑADOS

Todos los productos de Andaluchic se envían completamente asegurados contra daños o pérdidas.

En el improbable caso de que un artículo llegue dañado, envíe lo siguiente a través de nuestro formulario de desistimiento / artículos dañados en un plazo de 7 días desde la recepción:

1. Una foto del embalaje y la etiqueta original del transportista en el que llegaron los artículos, junto con el artículo dañado dentro del embalaje
2. Una foto del artículo dañado
3. Una foto del embalaje en el que llegó el artículo dañado, mostrando claramente la etiqueta original del transportista
4. Una descripción detallada de los daños

Toda la documentación fotográfica y descriptiva indicada es exigida por nuestra compañía de seguros para tramitar una reclamación. Sin ella, las reclamaciones por artículos dañados no podrán ser procesadas y no se efectuará ningún reembolso.

Una vez aprobada la reclamación, el reembolso se emitirá en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la reclamación por parte del asegurador. El cliente recibirá su reembolso en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del pago por parte de Andaluchic.