COMMANDES, RETOURS ET ARTICLES ENDOMMAGÉS

COMMANDES

Lors de la passation d'une commande, certaines informations personnelles sont requises pour faciliter votre commande.  Conformément à la réglementation européenne, ces informations ne seront pas divulguées à des tiers (veuillez consulter nos conditions générales pour plus de détails sur notre politique de confidentialité).

Pourquoi vous demandons-nous un numéro de téléphone ? 

Pour aider le transporteur s'il a besoin de vous contacter avant la livraison.

Pourquoi vous demandons-nous un numéro d'identification ? 

Pour tout acheteur effectuant des achats en Espagne, en Italie et au Chili, il s'agit d'une exigence.  Pour les acheteurs privés achetant en dehors de l'Espagne, le numéro d'identification n'est pas requis.  Pour les achats effectués par des entreprises, un numéro de TVA est requis.

RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, il vous suffit de le renvoyer dans les 14 jours et nous vous rembourserons le coût total de l'article plus les frais de port initiaux.

Les articles doivent être dans un état neuf, non portés, non utilisés, non altérés et exempts de dommages par le client.

Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes Andaluchic encore attachées (le cas échéant) et doivent être dans leur emballage d'origine.  Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.  Nous recommandons d'utiliser un courrier recommandé ou un service avec un numéro de suivi, car les articles non reçus ne peuvent être remboursés.

Veuillez renvoyer les articles à l'adresse suivante:

Retours - Andaluchic
(Isabelle Metcalfe de García
Numéro de TVA : ESX8791405T)
C/ Higinio Capote, 10
11630 Arcos de la Frontera
Cádiz
Espagne

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Chez Andaluchic, nous envoyons tous les produits entièrement assurés en cas de dommages ou de perte.

Dans le cas peu probable où un article arrive endommagé, veuillez envoyer les informations suivantes par e-mail à hello@andaluchic.com, dans les 7 jours suivant la réception.

1. Une photo de l'emballage et de l'étiquette originale du courrier dans lequel le(s) article(s) est (sont) arrivé(s) ainsi que le(s) article(s) endommagé(s) à l'intérieur de l'emballage.

2. Une photo de l'article endommagé

3. Une photo de l'emballage dans lequel le(s) article(s) endommagé(s) est (sont) arrivé(s), qui doit inclure l'étiquette originale du service de messagerie.

4. Une description détaillée des dommages subis par l'article

Ces preuves sont exigées par notre compagnie d'assurance et, sans elles, les demandes d'indemnisation pour les articles endommagés ne peuvent être traitées.